Considera aspectos como: regularidad, frecuencia, plazo de uso, entre otras. Evalúa, igualmente, la profundidad y permanencia en la utilización de los productos y servicios financieros, buscando determinar la frecuencia y duración de la utilización, así como sobre las combinaciones o portafolios de productos a disposición de las personas.

La calidad establece si las características de los productos se ajustan a las necesidades de los consumidores y el bienestar cuantifica el impacto de un producto o servicio financiero sobre las condiciones de vida de las personas.